Bug Lifecycle Management

Dari laporan bug
ke perbaikan terverifikasi
transparan.

Laporkan ke tim engineering kami dan pantau setiap tahap secara real-time. Tidak ada lagi email yang tenggelam, tidak ada lagi ketidakjelasan status.

Laporkan Bug Lacak Tiket
Formulir Terstruktur
Pelacakan Real-time
Jejak Audit Lengkap
Structured Reports
Complete context from the start
Real-time Tracking
Visible progress across every stage
Email Notifications
Automatic updates on status changes
Priority Triage
Critical issues routed faster
Audit Trail
Every action stays recorded
QA-Verified Closure
Resolved only after confirmation
Structured Reports
Complete context from the start
Real-time Tracking
Visible progress across every stage
Email Notifications
Automatic updates on status changes
Priority Triage
Critical issues routed faster
Audit Trail
Every action stays recorded
QA-Verified Closure
Resolved only after confirmation
Why BLMS

Pelaporan bug butuh
sistem, bukan sekadar chat.

Kami membangun portal ini agar setiap kendala yang Anda hadapi tercatat rapi, ditangani sesuai prioritas, dan proses perbaikannya bisa Anda pantau kapan saja.

Tidak Ada Laporan Tenggelam

Pesan di grup chat bisa tertumpuk. Di sini, setiap laporan langsung menjadi tiket dengan ID unik yang pasti masuk ke antrean tim teknis kami.

Konteks Jelas, Solusi Cepat

Formulir kami memandu Anda melampirkan screenshot dan detail yang tepat. Tanpa tebak-tebakan, engineer kami bisa langsung fokus memperbaiki.

Pantau Progres Kapan Saja

Tidak perlu lagi bertanya "Sudah sampai mana?". Anda bisa melihat status tiket bergerak secara real-time dari laporan diterima hingga selesai diuji.

Cara Kerja

Apa yang ingin
Anda lakukan?

Portal ini membantu Anda melakukan dua hal utama: melaporkan bug baru atau melacak tiket yang sudah ada.

Jalur 01

Laporkan Bug

Paling cocok jika Anda menemukan kendala baru dan perlu tim kami menindaklanjuti.

  1. Buka Form Laporan
    Klik tombol "Laporkan Bug" untuk masuk ke formulir.
  2. Isi Detail & Lampiran
    Tambahkan langkah reproduksi, severity, dan screenshot jika ada.
  3. Kirim & Simpan ID Tiket
    Setelah submit, tiket tercatat dan Anda menerima ID pelacakan.
ID tiket juga dikirim otomatis ke email Anda.
Laporkan Bug
Jalur 02

Lacak Tiket

Paling cocok jika Anda sudah punya ID tiket dan ingin melihat update status terbaru.

  1. Buka Halaman Pelacakan
    Klik tombol "Lacak Tiket" untuk membuka halaman tracking.
  2. Masukkan ID Tiket
    Gunakan ID yang Anda terima setelah submit laporan.
  3. Lihat Status & Update
    Pantau progres, catatan, dan status hingga tiket selesai.
Setiap perubahan status dikirim langsung ke email Anda.
Lacak Tiket

Tip: Setelah mengirim laporan, simpan ID tiket Anda untuk memudahkan pelacakan.

Fitur

Kemampuan utama
portal ini.

Dirancang agar proses pelaporan lebih jelas sejak awal, dan pelacakan tiket tetap mudah sampai selesai.

Untuk Melaporkan

Laporkan dengan jelas

Semua yang dibutuhkan tim kami dikumpulkan sejak awal agar proses penanganan lebih cepat dan rapi.

Formulir Terstruktur

Kolom pelaporan membantu Anda mengisi detail yang benar sejak awal.

Lampiran Bukti Visual

Screenshot dan bukti lain bisa langsung disertakan dalam tiket.

ID Tiket Otomatis

Setelah submit, ID tiket langsung muncul dan juga dikirim ke email Anda.

Untuk Melacak

Pantau dengan mudah

Setelah tiket dibuat, Anda tetap bisa melihat progres dan menerima update tanpa harus menanyakan ulang.

Status Real-time

Lihat posisi tiket Anda langsung dari tahap masuk sampai selesai.

Update via Email

Setiap perubahan status penting juga dikirim langsung ke email Anda.

Riwayat Tercatat

Semua progres dan aktivitas tiket tersimpan sebagai riwayat yang bisa ditinjau kembali.

Semua kemampuan ini dirancang untuk membuat pelaporan lebih jelas dan pelacakan lebih transparan.

FAQ

Pertanyaan
yang sering muncul.

Semua yang perlu Anda tahu sebelum mulai — dan beberapa hal yang paling sering ditanyakan saat pelaporan tiket.

Laporkan Bug

Semua klien PRANALA dengan proyek aktif. Kalau tidak yakin apakah proyek Anda termasuk, tanya saja ke project manager Anda — biasanya satu pesan cukup.

Tim kami berusaha merespons setiap laporan secepat mungkin selama jam kerja. Bug dengan keparahan kritis diprioritaskan dan dieskalasi lebih awal. Anda akan menerima konfirmasi email segera setelah tiket diterima.

Formulir terstruktur kami memandu Anda melalui semua hal: deskripsi, langkah reproduksi, lingkungan (browser, OS, perangkat), tingkat keparahan, dan screenshot opsional. Formulir memastikan Anda tidak secara tidak sengaja melewatkan informasi penting.

Ya — Anda akan menerima ID tiket unik saat pengajuan. Gunakan halaman pelacakan kami untuk melihat pembaruan status real-time, siapa yang ditugaskan, dan catatan engineer. Notifikasi email otomatis dikirim pada setiap perubahan status.

Semua laporan bersifat privat untuk organisasi Anda dan tim engineering PRANALA. Tidak ada data yang dibagikan ke pihak ketiga. Akses dibatasi berdasarkan peran — hanya engineer yang ditugaskan untuk proyek Anda yang dapat melihat tiket Anda.

Anda akan menerima email penutupan dengan ringkasan resolusi lengkap — akar penyebab, perbaikan yang diterapkan, dan bagaimana pengujiannya. Tiket tetap dapat diakses di riwayat Anda. Jika masalah muncul kembali, Anda dapat membukanya kembali langsung dari halaman pelacakan.

Pastikan alamat email yang Anda masukkan saat mengirim laporan sudah benar. Jika sudah benar tetapi email belum masuk, silakan cek folder spam, junk, atau promotions. Bila masih tidak ditemukan, hubungi tim kami agar kami dapat membantu memverifikasi tiket Anda.